Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 30.09.2026

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Kurse und Dienstleistungen von galazinely im Bereich Live-Production-Decks und Regieräume. Sie umfasst Multi-Kamera-Switching, Live-Broadcasting-Techniken, Echtzeit-Video-Operation und professionelles Management von Fernseh- und Streaming-Produktionen. Die Richtlinie richtet sich an Kunden in der Schweiz und regelt die Bedingungen für Buchungen, Zahlungen und mögliche Rückerstattungen. Sie gilt für alle Verträge, die über die Website abgeschlossen werden, einschliesslich digitaler Kursmaterialien und praktischer Schulungen.

Preise, Währungen, Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von 8,1 Prozent. Zusätzliche Gebühren wie Bearbeitungskosten für Ratenzahlungen oder Versand von physischen Materialien werden vor dem Vertragsabschluss klar ausgewiesen. Preisänderungen können aufgrund von Währungsschwankungen oder gesetzlichen Anpassungen erfolgen, gelten jedoch nicht für bereits bestätigte Buchungen. Rabatte und Aktionspreise sind zeitlich begrenzt und nicht mit anderen Vergünstigungen kombinierbar.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Akzeptierte Zahlungsmethoden umfassen Kreditkarten, Banküberweisung und elektronische Zahlungsdienste. Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt eine sofortige Autorisierung durch den Zahlungsanbieter. Die Sicherheit der Transaktionen wird durch verschlüsselte Verbindungen und PCI-DSS-konforme Prozesse gewährleistet. galazinely speichert keine sensiblen Zahlungsdaten. Bei Ratenzahlungen wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt, die zur Ablehnung führen kann.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Nach der Buchung erhalten Kunden eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit den Kursdetails und dem fälligen Betrag. Der Vertrag kommt mit der Zahlung oder der ausdrücklichen Annahme der Buchung zustande. Bei fehlender Zahlung innerhalb von 14 Tagen kann die Buchung storniert werden. Digitale Inhalte werden erst nach vollständiger Zahlung freigeschaltet.

Widerrufsrechte und Fristen

Kunden in der Schweiz haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss. Dieses gilt nicht für bereits begonnene Kurse oder heruntergeladene digitale Inhalte. Der Widerruf muss schriftlich erfolgen. Bei Dienstleistungen, die innerhalb der Frist erbracht werden, erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der Leistungserbringung.

Erstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Erstattungen sind möglich bei Stornierung innerhalb der Widerrufsfrist oder bei nachweislichen Mängeln der Dienstleistung. Nicht erstattungsfähig sind bereits genutzte Kursmodule, Anmeldegebühren und individuelle Anpassungen. Bei Nichterscheinen zu Präsenzterminen erfolgt keine Rückerstattung, es sei denn, es liegt ein ärztliches Attest vor.

Verfahren zur Anforderung einer Erstattung

Ein Erstattungsantrag ist schriftlich per E-Mail an [email protected] oder über das Kontaktformular einzureichen. Erforderlich sind Buchungsnummer, Begründung und gegebenenfalls Nachweise. Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Ereignis gestellt werden. Unvollständige Anträge werden zurückgewiesen.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung der Erstattungsentscheidung

galazinely prüft Anträge innerhalb von 14 Werktagen. Die Entscheidung wird per E-Mail mitgeteilt. Bei Ablehnung wird eine Begründung gegeben. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. Kunden können gegen Ablehnungen Einspruch erheben.

Erstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift beim Kunden

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 10 Werktage, zuzüglich der Frist des Zahlungsanbieters. Bei Kreditkarten kann die Gutschrift bis zu zwei Abrechnungsperioden dauern. Währungsumrechnungen können zu Abweichungen führen.

Besondere Regeln für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeangebote

Für digitale Kurse erlischt das Widerrufsrecht mit dem Download oder der Freischaltung. Abonnements können monatlich gekündigt werden, bereits gezahlte Beträge werden anteilig erstattet. Werbeangebote unterliegen denselben Regeln wie reguläre Buchungen, ausser es ist ausdrücklich anders angegeben.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Dubletten, Chargebacks und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird der Kunde benachrichtigt und hat 7 Tage Zeit zur Nachzahlung. Dubletten werden automatisch erstattet. Chargebacks werden geprüft und können zur Sperrung des Kontos führen. Betrugsverdacht führt zur sofortigen Sperrung und Meldung an die Behörden.

Zwingende Verbraucherrechte in der Schweiz

Diese Richtlinie berührt nicht die zwingenden Rechte nach dem Obligationenrecht und dem Konsumkreditgesetz. Kunden können sich bei Streitigkeiten an die Schlichtungsstelle wenden. Garantien für die Qualität der Kurse bleiben unberührt.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Aktualisierungsdatum

Fragen zur Richtlinie richten Sie an [email protected] oder +41 91 600 19 73. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und treten 14 Tage später in Kraft. Die aktuelle Version gilt für alle laufenden Verträge. Kontaktieren Sie uns unter Thurgauerstrasse 76, 8050 Zürich-Oerlikon, Switzerland für weitere Informationen.